Insourcing

 

Ben je als organisatie op zoek naar ondersteuning op het gebied van het vinden en binden van de juiste medewerkers en ben je daarnaast ook op zoek naar ontzorging bij het realiseren van betere resultaten op het gebied van klantcontact? In dat geval kan Insourcing de juiste oplossing zijn.

Vaak kiezen onze opdrachtgevers bewust voor insourcing in plaats van het volledig outsourcen van het klantcontact. Ze willen klantcontact een wezenlijk onderdeel laten zijn van de organisatie, zowel in processen als in cultuur..

Tegelijkertijd willen ze zich kunnen blijven focussen op hun corebusiness en klantcontact met de expertise van Yource naar een hoger niveau tillen. Doordat de werkzaamheden worden uitgevoerd op locatie van onze opdrachtgever intensiveert dit de samenwerking enorm.

Hierbij kan het Yource Insource team het enige klantcontactteam van de organisatie zijn maar kan het ook zeker naast bestaande teams fungeren als een verbeter-, benchmark-, of pilotteam.

We bieden twee vormen van insourcing oplossingen:

Over onze insourcing oplossingen

Recruitment
Bij een insourcing oplossing is Yource volledig verantwoordelijk voor de werving en de invulling van de teams. Hierbij starten wij altijd met het leren kennen van de organisatie, zodat wij precies weten wie er bij het project en het bedrijfscultuur past. Wanneer wij het juiste kandidaat profiel in kaart hebben gebracht, gaan we aan de slag met het werven van de juiste medewerkers.
Poject grootte
Voor een insourcing project stellen wij een team samen inclusief een team manager voor een minimaal aantal uren. Wij adviseren om een volledig team (met bijvoorbeeld 20 werknemers) samen te stellen om het insourcing project winstgevend te maken, omdat er ook altijd een team manager, coach en planner voor het project wordt aangesteld.
Arbeidsvoorwaarden
Wij nemen altijd de volledige verantwoordelijkheid voor onze medewerkers op Insourcing projecten. Wij zorgen ervoor dat alles omtrent de contracten en arbeidsvoorwaarden geregeld is. Als organisatie kan je ervoor kiezen om de eigen arbeidsvoorwaarden te volgen, maar het is ook mogelijk om de Yource arbeidsvoorwaarden te volgen.
Inrichting en management
Yource is verantwoordelijk voor de (dagelijkse) aansturing van de outsourcing teams. Dit betekent dat Yource een Teammanager plaatst die het team op de ‘Yource way-of-working’ zal aansturen, waarbij eigen initiatief en leiderschap belangrijke competenties zijn. Naast een Team Manager zullen wij ook de Quality Monitoring, coaching en WFM processen voor het team verzorgen. Wij zijn verantwoordelijk voor zowel de medewerkers als de resultaten en zullen daarom de kwaliteit van het klantcontact bewaken. Uiteraard ben je als organisatie vrij om ook eigen metingen uit te voeren. Onze coaches zullen de medewerkers begeleiden om hen op het juiste niveau te houden en te ontwikkelen. Op basis van de forecast van jouw organisatie verzorgen wij de planning, roostering en de traffic. Hierbij zullen wij ook de rapportages verzorgen. Er kan hierbij wel gewerkt worden met de systemen van de opdrachtgever.
Outputverantwoordelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor de behaalde output op de afgesproken doelstellingen en KPI’s evenals voor de risico’s op ongewenst verloop en verzuim. Om ervoor te zorgen dat we aan de verwachtingen voldoen, hebben we altijd een Client Manager die verantwoordelijk is voor het project en het eerste aanspreekpunt is.
Onboarding en Opleiding
Onze Academy zal ervoor zorgen dat alle team managers, coaches, trainers en medewerkers volledig zijn opgeleid. Ook zullen wij de onboarding inrichten, zodat dit precies aansluit bij de behoefte van jouw organisatie. Ook na start, zullen wij de ontwikkeling van de medewerkers begeleiden. Hierbij zorgen wij ervoor dat de trainingen, e-learnings en overige opleidingen aansluiten bij de kwaliteitsnormen van jouw organisatie.
Locatie en faciliteiten
Doordat ons team op jouw locatie zal werken, zullen de medewerkers gebruiken maken van de faciliteiten, werkplekken, pauzeruimtes, systeemtoegang van jouw organisatie.

Contact

Meer informatie over onze diensten

Wil je meer informatie over onze klantcontact oplossingen? Kom direct met ons in contact.

Contact
Kom in contact

Heb je een vraag? We helpen je graag verder! Bel of mail naar: